¿El momento del community manager? |
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La posición no es algo nuevo en la práctica, detrás de cada gran comunidad hay un community manager -designado o improvisado- que se dedica a ser el nexo entre la comunidad y la dirección estratégica u operativa de la misma.
Así como se bastardeó en su momento a los SEO, y hoy en día hay especialistas reconocidos en la materia porque se entiende que es una función específica y diferente al del resto del desarrollo, también se comenzó a festejar a los encargados de social media aunque sin demasiada claridad en el asunto creyendo que todo se resume a Twitter o videos simpáticos en Youtube.
Vanina en La propaladora echa un poco de luz al asunto:
Community Manager (coordinador de comunidad) es aquel que estará al frente de coordinar los espacios de participación del medio. Podría tener a su cargo a los moderadores de foros y comentarios en notas, definir estrategias para los bloggers del medio y trabajar junto a los administradores de los espacios de participación ciudadana (envíos de contenidos por parte de los usuarios). Es vital que haga un seguimiento de “lo que dicen” los lectores-usuarios dentro de esos espacios de participación para captar tendencias, necesidades, reclamos, sugerencias, etc.; y efectuar los cambios pertinentes. Es alguien que cubre de manera transversal todos los espacios donde el usuario tiene participación.
Su perfil sería el de un observador y ejecutor de cambios a mediano o corto plazo.
Una definición bastante completa, a lo que agregaría el aspecto de productividad y rentabilidad de lo que el community manager también debería entender al menos de forma básica. Sería bueno que pueda manejar también la efectividad en las publicidades de acuerdo a las tendencias en la comunidad, si el modelo de negocio se basara en eso. O pudiera detectar posibilidades de compra en cierto segmento, para conectarlo con una empresa interesada en aprovecharlo que pudiera servirnos de partner.
Es una función que casi nadie entiende, salvo algunas excepciones como Ismael Briasco con quien tuve una excelente charla hace unos meses cuando me postulé exactamente para ese puesto en PsicoFXP. ¿Llegó ahora el momento de los community managers?
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Vos planteás que faltaría el aspecto de “productividad y rentabilidad” en la visión del Community Manager pero dentro de mi forma de ver las cosas eso le podría quitar a la persona encargada de seguir las tendencias y funcionar como “nexo” entre la comunidad y los “moderadores”, etc una mirada sincera a la hora de crear la comunidad.
Digo, no es que esté mal tener rentabilidad a partir de una comunidad pero en una de esas se podría encargar otra persona (en caso de que la estructura de la comunidad lo pudiera bancar) de conectar esa comunidad con las publicidades.
De esa forma la comunidad se conserva como comunidad misma y no como un tire y afloje entre lo que “quiero que sea la comunidad para que consuma tal o cual publicidad”.
Aclaro, yo no soy una tipa que sabe del tema… ¿se nota mucho? jaja pero me pareció que si en algo me equivoco vos me lo podés decir. Si, vos gil…
Saludos!
Sucede que al fin de cuentas, guste o no, las comunidades necesitan sustento. Cabe aclarar que no hablo de un marketing officer que administre la comunidad, sino de un community manager con visión comercial. Es decir, no una persona responsable de los modelos de negocio (porque el marketing es otro sector) sino un manager con visión comercial que pueda saber identificar una potencial oportunidad.
Cuando digo que tendría que entender de rentabilidad y productividad es para que no se pase las 24 horas proponiendo cosas que su no-visión le hicieron creer rentables. Si tiene más o menos un panorama, seguramente se filtrarán una buena cantidad de tonterías al respecto.
Aunque, si lo miramos en el tiempo, esas “tonterías” suelen ser GRANDES negocios.
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Soy un argentino que se dedica a la consultoría, y este blog es un espacio personal donde escribo opiniones o recursos sobre sobre negocios, internet, gestión y empresas.Artículos más recomendados
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