Concepto de marketing: entender al consumidor
09-05-2008
Cuando hablamos del “rol del marketing” nos referimos a una posición, pero no a una posición estática que denotaría una ubicación si no más bien a una posición hablando de enfoques. Puntos de vista. En este caso, el marketing usa ese punto de vista. No se limita a vender, se dedica a entender.
¿Entender qué? Entender al consumidor, como a sus necesidades. No se puede entender un aspecto sin el otro, es imposible detectar una necesidad sin establecer un patrón de conducta y vice versa. Y -como si fuera poco- es fundamental ubicarlo en un contexto, en un mercado puntual. No existen abstracciones si no una situación espacio temporal, y no debemos perderla de vista. No es lo mismo vender hielo en Africa que venderlo en la Antartida, ¿no?
El mercado cambió a lo largo de la historia. En otras épocas los consumidores se peleaban por adquirir un producto, el marketing estaba orientado al producto. Después de crisis mundiales, la globalización de la información y ciertos nuevos mercados el marketing comenzó a orientarse en base al consumidor. Es el que tiene el poder de acción, por eso que Kotler -mediante su cuadro de análisis- explica las variables externas en torno al consumidor.
