Concepto de marketing: satisfacción física y simbólica
09-05-2008
Hablamos de “brindarles satisfactores coherentes” a los consumidores. Esto es -básicamente- acercar a la demanda (cliente que necesita) una oferta acorde a lo que busca, de la manera que lo busca y al precio que lo busca. Pero -pequeño gran detalle- hablamos de dos aspectos: lo físico y lo simbólico.
Cuando nos referimos a lo físico hablamos de conversiones. ¿Qué son las conversiones? Son objetivos que se cumplen cuando el cliente toma la acción determinada que dispusimos para eso. Entonces, para que un cliente se vea satisfecho en lo físico tiene que poder realizar la acción de comercialización. Tiene que estar a su alcance, refiriéndonos a una cantidad de aspectos incontables (ubicación, precio, distribución accesible, formas de pago, cantidades en stock, etc).
Cuando hablamos de lo simbólico nos referimos al posicionamiento. Imaginemos por un momento que la mente del consumidor es como un gran mapa en donde tenemos que pelearnos por una ubicación. Tenemos que ser los más visibles, los más acordes, los preferidos, los convenientes, etc. Brindarle una oferta satisfactoria en lo simbólico al demandante implica que en conceptualmente tenga la seguridad de que está haciendo lo mejor para su conveniencia.
