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	<title>Comments on: El &#8220;know how&#8221; en tierras de la gente que lo sabe todo</title>
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	<description>Comunicacion online</description>
	<lastBuildDate>Mon, 28 Nov 2011 10:53:54 +0000</lastBuildDate>
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		<title>By: Sergio</title>
		<link>http://sergiomelzner.com/negocios/el-know-how-en-tierras-de-la-gente-que-lo-sabe-todo/comment-page-1/#comment-668</link>
		<dc:creator>Sergio</dc:creator>
		<pubDate>Wed, 30 Jul 2008 23:23:17 +0000</pubDate>
		<guid isPermaLink="false">http://apuntesdemarketing.com/?p=36#comment-668</guid>
		<description>El viejo caso de la represión del feedback... algún día los encargados de la dirección se van a dar cuenta de que las quejas son una oportunidad de mejorar.

Es totalmente cierto, es necesaria una evangelización pero ¿no hacen la tarea bastante dificil? ¿O acaso soy yo que no logro acumular los fundamentos suficientes? Es como una carrera de obstáculos en el afán de ayudarlos a ellos mismos, con la particularidad de que los obstáculos los van poniendo ellos.

Es decir, concuerdo en que hay que entregarle satisfacción al cliente pero ¿a qué costo? ¿Vale decirle &quot;si, tenés razón&quot; cuando todo indica que no? Esos comentarios si que no los voy a poder borrar jeje</description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>El viejo caso de la represión del feedback&#8230; algún día los encargados de la dirección se van a dar cuenta de que las quejas son una oportunidad de mejorar.</p>
<p>Es totalmente cierto, es necesaria una evangelización pero ¿no hacen la tarea bastante dificil? ¿O acaso soy yo que no logro acumular los fundamentos suficientes? Es como una carrera de obstáculos en el afán de ayudarlos a ellos mismos, con la particularidad de que los obstáculos los van poniendo ellos.</p>
<p>Es decir, concuerdo en que hay que entregarle satisfacción al cliente pero ¿a qué costo? ¿Vale decirle &#8220;si, tenés razón&#8221; cuando todo indica que no? Esos comentarios si que no los voy a poder borrar jeje</p>
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		<title>By: Cecilia Nuñez</title>
		<link>http://sergiomelzner.com/negocios/el-know-how-en-tierras-de-la-gente-que-lo-sabe-todo/comment-page-1/#comment-667</link>
		<dc:creator>Cecilia Nuñez</dc:creator>
		<pubDate>Wed, 30 Jul 2008 14:17:05 +0000</pubDate>
		<guid isPermaLink="false">http://apuntesdemarketing.com/?p=36#comment-667</guid>
		<description>Buen artículo! Me ha pasado muchas veces de encontrarme con gente &quot;muy 2.0&quot; que siguen comunicando unidireccionalmente y alarmándose cuando alguien les manda un feedback negativo.

Quieren crear una comunidad alrededor de su marca y un blog institucional pero lo primero que te preguntan es &quot;¿si recibo comentarios negativos los podré borrar, no?&quot; :)

Como se dice muchas veces, para quienes estamos en esto, nos queda aún mucha tarea de &quot;evangelización&quot; previa a la de implementación de las herramientas.

Saludos!</description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>Buen artículo! Me ha pasado muchas veces de encontrarme con gente &#8220;muy 2.0&#8243; que siguen comunicando unidireccionalmente y alarmándose cuando alguien les manda un feedback negativo.</p>
<p>Quieren crear una comunidad alrededor de su marca y un blog institucional pero lo primero que te preguntan es &#8220;¿si recibo comentarios negativos los podré borrar, no?&#8221; <img src='http://sergiomelzner.com/wp-includes/images/smilies/icon_smile.gif' alt=':)' class='wp-smiley' /> </p>
<p>Como se dice muchas veces, para quienes estamos en esto, nos queda aún mucha tarea de &#8220;evangelización&#8221; previa a la de implementación de las herramientas.</p>
<p>Saludos!</p>
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