Filosofía de dirección: de marketing
03-07-2008
Hablando de las filosofías de dirección, pasamos por la orientación de producción, producto y de ventas pero le tocó el turno a la orientación de marketing. Es probablemente la noción contemporánea de comercialización en donde el enfoque cambia casi radicalmente.
El logro de este tipo de filosofías consiste en determinar las necesidades y deseos de los mercados meta y proporcionar las satisfacciones deseadas de forma máz eficaz y eficiente que la competencia.
Algunos autores han confudido mucho la filosofía de dirección orientada al marketing con su predecesora orientada a las ventas, cuando en realidad son radicalmente opuestas. Para explicarlo bastaría con imaginar el sentido de las voluntades. Mientras que la orientación a la venta funciona desde adentro hacia afuera, digamos que extienden la voluntad de la organización hacia los clientes al venderle lo que ellos quieren. La orientación de marketing hace lo contrario, funciona desde afuera hacia adentro haciendo funcionar la organización en función de los clientes meta busquen.
En esta teoría, la idea es forjar relaciones sostenibles con los clientes que puedan convertirse en redituables desde el corto y hasta el largo plazo. Totalmente contrario a la orientación a la venta, que busca vender sin importar a quién o por qué.
El ojo está puesto en el cliente, en sus necesidades y sus opiniones. El producto sirve solo como puente para satisfacer una necesidad que garantice una relación -en lo posible, interminable- del cliente para con la empresa y viceversa.
