La comunicación de principios
21-05-2008
Queremos vender el producto, también buscamos brindarle un estilo de vida determinado gracias a la conexión emocional que tengamos con el cliente. Pero… ¿cómo podemos lograr que el cliente realmente crea en nosotros como para que nuestra palabra tenga peso?
Tenemos que dar el ejemplo. Tenemos que [de]mostrar los valores que estamos pregonando, e incluso muchos más. Debemos ser una empresa confiable y comprometida con los clientes. ¿Cómo? Comunicando nuestros valores, nuestro compromiso con el asunto, nuestros principios sobre los que fundamentamos la empresa que hoy vende el producto.
En este momento casi que sacamos el producto del medio de la conversación. No nos importa charlar sobre él, estamos hablando de la empresa en si. Queremos que formen una opinión positiva sobre nosotros, ya llegará el momento de -una vez que seamos una palabra autorizada- hablar de lo que vayamos a comercializar.
Pero, no debemos confundir “no charlar sobre él” con “no usarlo para hablar de nosotros”. Es decir, el producto no puede ser el objeto de la conversación pero si puede ser el medio para generarla. Va a ser la herramienta para que podamos demostrar todo lo que decimos. Porque ¿qué pasaría si hablamos de ser una empresa comprometida con el cliente pero al momento que nos paga no contestamos más el teléfono? Existe una incongruencia, un ruido que queda sonando en la mente del cliente.
Entonces está claro que la relación de empresa-cliente es la conexión por la que vamos a realizar esa bajada de línea. Pero también hay que utilizarlo de manera indirecta, demostrárselo tanto al cliente como al espectador que ve que nuestra empresa cumple con los clientes porque además de una satisfacción del cliente lo que buscamos es una opinión social positiva basada en la idea de que no somos una empresa que muestra una imagen altruista para vender, si no un grupo que brinda satisfacción de manera comercial.
