En este tiempo, encontré cuatro cosas que me entusiasman al momento de levantarme a la mañana para salir al trabajo. Son tan simples, pero tan importantes, que me pareció interesante contarlo.

Hago lo que me gusta

Punto fundamental, me comprometí a no trabajar en algo con poca relación a mis intereses porque afortunadamente no estoy en una situación forzada a agarrar cualquier cosa que me ofrezcan si no estoy haciendo lo que me gusta. Trabajo en el área que me gusta, en las funciones que me gustan y además coincidimos en los conceptos generales entre la dirección (línea estratégica) y la ejecución (lo que finalmente hago). ¿Resultado? Hago lo que me gusta y me pagan.

Mi jefe funciona y hace funcionar

El respeto vertical se puede dar por intimidación (por jerarquía, o bien por miedo a la reprimenda) o por mérito (por buenos resultados, buen trato y empatía) y por suerte en mi caso mi jefe se ganó mi respeto antes de que yo pise la oficina. ¿Por qué? Funciona, lo que hace realmente funciona, pero como jefé también demostró que sabe hacer funcionar.

Hace que la programación funcione, que el diseño funcione y que los contenidos funcionen. Claramente cada uno de nosotros programa, diseña o crea contenidos independientemente y de forma autónoma pero las indicaciones generales sirven de marco teórico práctico para que el resultado encaje, ensamble y -como decía- funcione.

Hay equipo

Decía que mi jefe hace funcionar, pero también hay un equipo de calidad que responde a todo. En este sentido, todos somos animales de startups, queremos que funcione y lo hacemos funcionar. No importan demasiado los horarios, ni el volumen de trabajo, somos pocos (todas las secciones nos duplican o triplican en cantidad de personas) pero las cosas salen a tiempo, y bien.

La gente con la que trabajo sabe muy bien lo que hace. En un mes aprendí un algunos trucos de programación, mejoré conceptos de diseño e intenté dar un feedback en lo que yo podía aportar. Todos trabajamos para lo mismo y empujamos para el mismo lado.

Estoy aportando a algo en lo que creo

Hablar, hoy en día, de mi concordancia con la causa parece casi épico, por no decir hipócrita. La realidad es que uno de los puntos fundamentales que me apasionan de mi trabajo es la sensación de que aporto a una propuesta en la que realmente creo.

Estoy convencido de que lo que hacemos está bien, creo en la calidad de nuestro trabajo y respeto el objetivo. Me siento parte de algo bueno, lo que multiplica con creces mi conformidad con esta nueva etapa laboral.

Parte de la premisa de que las preguntas son excelentes disparadores para el análisis, y que nos motivan a responder específicamente cuestiones que por ser tan amplias no tomamos en cuenta de forma concreta. A su vez, nos invita a hacernos algunas relacionadas a nuestro blog que los invito a contestar.

¿Qué tipo de blog estás escribiendo?

El término blog ha evolucionado junto con el sistema que le dio la vida. Lo que comenzó como una divulgación de la propia agenda personal se ha convertido en un elemento esencial de la marca y los negocios en línea. Blogging (http://bloggingtips.com) hoy es tan diverso como cualquier otra forma de medios de comunicación.

Es decir, a menos que sepas el juego que estás jugando, es probable que seas superado. Si tu blog es sólo para vos entonces eso es un conjunto de normas. Pero si tiene la intención de llegar a una audiencia, y hacer crecer ese público, entonces las reglas son diferentes porque ya no son de tu propia creación.

¿Cuál es el objetivo de tu blog?

Algunos blogs existen simplemente para entretener. Algunos existen para explorar nuevas ideas y desafiar los convencionalismos. Existen otros, generalmente muy pocos, para vender cosas.

La cuestión esencial aquí es la siguiente: ¿para quién es tu blog? ¿Para vos u otras personas? Cuando la respuesta es esta última, te incumbe definir los objetivos de tu empresa de la manera más concreta posible. De esos objetivos se planteará un plan. Sin uno, pronto te encontrarás como un diarista solitario en lugar del capitán de una estrategia.

¿Cuál es la naturaleza de su valor agregado?

Esta respuesta surge de las preguntas anteriores, depende de la naturaleza de tu blog y de sus objetivos.

Un blog diseñado para propósitos de entretenimiento busca diferenciarse por ser más divertido, o más espontáneo (unexpected) que otros en la misma categoría.

Un blog diseñado para fines comerciales se enfrenta a un reto diferente debido a que en los blogs, la ecuación es de adentro hacia fuera, en comparación con los modelos de negocio convencionales porque entregás valor en primer lugar, y en segundo lugar se obtienen ventas. Con los blogs tienen que ganarse el negocio regalando el primer valor.

¿Cuál es tu unique selling proposition?

No importa lo que hayan respondido hasta el momento, no están solos. Alguien está ahí afuera haciendo exactamente lo mismo, muy posiblemente en un mismo modo, en pos de los mismos objetivos.

Así que pregúntate, ¿cómo va tu blog a ser diferente? ¿A partir de mañana? ¿Y sin comprometer su identidad, su marca y sus objetivos?

Incluso aun si creés que no estás vendiendo nada. Si tenés un blog, estás vendiendo algo. Si tenés que preguntarte qué es, entonces ahí tenés tu punto de partida del viaje.

Por cierto, cuando puedas responder a esta pregunta en particular, es que acabás de definir tu marca. Todo lo que hacés (y en tu blog) desde ese momento se realizará en el contexto de la misma.

¿Quién es tu lector objetivo?

Recordá siempre, tu blog no es acerca de vos (a menos que tenga una intención estratégica), es sobre el lector. Sus necesidades, sus intereses, sus miedos, sus sueños y sus problemas.

Resolver esto: no trate de adivinar, pregúntele a ellos.

¿Qué va a hacer que un visitante vuelva por más?

La USP (unique selling proposition) mencionada es un elemento de análisis interno.

Al igual que la decoración y el menú de un restaurante. Lo que importa, más aún, esencialmente, es lo que hay para el lector. La gente no viene a mi sitio web por mis asuntos, vienen por sus propios motivos. Una palabra: valor.

¿Evolucionás tu habilidad blogger junto con tu contenido?

Mucho que aprender, tan poco tiempo. Si viene de la parte técnica, empezá a estudiar el arte de la escritura y el arte de la comercialización.

Si usted es una vieja agencia de publicidad, bienvenida al mundo salvaje y misterioso de todo lo digital aquí en blogolandia. Aprendan a hablar este idioma! Cuando puedas llevar las dos banderas, todas las limitaciones desaparecen.

¿Tu blog tiene una voz?

Tres palabras: práctica, práctica, práctica. Tres palabras: leer, leer, leer. Cuando se combinan las dos dentro de una intención proactiva para mejorar tu escritura,

y llegar a una voz que es a la vez atractiva y confortable, tu marca dará las gracias por ello. La voz es la personalidad de un blog. Sin una, al igual que como en los tiempos de la escuela, no vas a tener amigos.

¿Cuál es tu plan para mantenerte fresco?

Es fácil al principio. Tienes mucho que decir, tanto que cubrir. Pero pronto, quizá antes de lo que pensás, la página en blanco se va a burlar de vos.

La solución consiste en planificar la evolución de tu blog. Ver su contenido como un programa de estudios universitarios, con la construcción previa de cada subsiguiente año escolar.

Mezclá elementos inesperados de vez en cuando. Probá ir contra la corriente. Importá algunos resultados de blogs. Convertite en un comentarista de vez en cuando, en lugar de un mentor.

Además de vos ¿A quién le importa? ¿Por qué?

Da un paso atrás en las complejidades de tu plan de negocio para hacerte esta simple y potencialmente terrorífica pregunta. Entonces, se honesto en la respuesta. El crecimiento es, por definición, un ejercicio de auto-honestidad. Puede doler, pero sólo por un tiempo.

Cabe aclarar que me tomé algunas licencias al traducirlo, intenté buscar la mejor interpretación. La idea era colaborar a que se entiendan las ideas, y no tanto las palabras. Si manejás inglés te recomiendo leer también el artículo original: 10 Questions You Should Ask and Answer About Your Blog.

¿Vos te hiciste alguna vez estas preguntas? Me sorprendió lo que aporta simplemente hacerse la pregunta correcta. ¿Modificaste o pensás modificar muchas cosas de tu blog?

Seamos francos: la conversación dos punto cero, los propectos dándonos feedback implícitamente… suena todo genial pero, a decir verdad, sin rentabilidad ese gran ámbito de comunicación sería completamente inútil. No olvidemos que lo que priman en los negocios son -valga la paradoja- los negocios. Números, fríos, rentabilidad, objetivos cumplidos o no que -por más que hayamos escuchado, conversado, etc- nos definirán.

Entonces, ¿por qué no establecer algunas premisas para que el social media deje de ser un concepto new age -medio vacío, en inglés encima para que termine de ser muy top- y se transforme en una utilidad real?

1. Objetivos coherentes y deseables

Que alguien me explique cómo llegamos a algo si no sabemos ni qué es. O bien, sabemos pero cuando llegamos pensamos que está muy bueno pero que no nos sirve para nada. Para diseñar una política de social media, tenemos que plantear el objetivo como en cualquier estrategia. ¿Qué queremos? ¿por qué? y ¿cómo estas medidas van a colaborar con eso?

2. Resultados tangibles o medibles

Si invertimos en publicidad, pero no tenemos cómo medir la efectividad de la misma ¿para qué invertimos? Solamente nos limitamos a tirar el dinero y “probar”, no supimos entender realmente los resultados. Si no los medimos no los podemos cuantificar, menos entender y mucho menos calificar. ¿Cómo mejorar algo que no sabemos ni qué tal salió? ¿Nos fue bien, mal, regular, cómo? Para eso necesitamos objetivos medibles, poder cuantificar las conversiones y no hablo solo de cantidad de compras.

3. Comercializar sin vender

Aunque suene raro, los usuarios en internet no tienen ganas de recibir vendedores. Como la mayoría, siente que un vendedor es manipulador, mentiroso y no lo quiere entre tus conversaciones. La mejor forma de comercializar, en este auge dos punto cero, es no vender. Rodearse de prospectos, dejar a disposición, estar presente. Contestar, explicar, informar, asistir… si elegimos bien el targeting, la venta debería estar hecha.

4. Masa, audiencia e influencia

Debemos diferenciar tres conceptos clave si queremos entender y diseñar correctamente una estrategia, tenemos que tener bien claro que la masa (followers, suscriptos, consultas, etc) no es lo mismo que audiencia. La primera es la totalidad circundante o relativa, la audiencia es una masa pero receptiva. Escucha, comprende. Y, por último, la influencia es la capacidad que tenemos como marca de construir opinión en esa audiencia, generalmente podemos diferenciar también entre masa, audiencia y audiencia influenciada.

5. Realidad versus simulación

Todas las empresas tienen ganas de subirse al caballo de internet, pero muchas lo hacen de las puertas para afuera. Abren ámbitos, invierten sumas en especialistas, y un larguísimo etcétera, pero no les importa absolutamente nada lo que resulte de esta iniciativa. Miden el ROI basándose en una especie de test A/B de anterior/presente en base a lo que invirtieron, pero no toman en cuenta ni una sola crítica o ponen empeño en analizar ninguna recomendación. Esto impacta negativamente en la marca y -créanme- para eso es mejor ni estar.

Muchas veces, cuando vamos a realizar un análisis de mercado nos dedicamos a un segmento de referencia y tenemos en cuenta solo a la competencia de productos sustitutos dejando afuera otros productos de otro marco relacionados. Esto en líneas generales está bien, porque no se puede competir con todos, pero cuando esos productos de otro marco vienen a cumplir la misma necesidad aunque se encuentren en otro marco es necesario tomarlos como competencia.

Si quiero ofrecer una barra de cereal al mercado, para poner un ejemplo a grandes rasgos, tengo que tener en cuenta a otros productos de la competencia (barras de cereales) como también a productos sustitutos que pueden satisfacer la misma necesidad (yoghurt, por ejemplo) para un segmento que quiere algo liviano y nutritivo.

Muchas empresas caen en miopía de marketing cuando ven solo a la competencia similar, a los que comercializan el mismo producto con diferencias (calidad, precio, publicidad, etc), pero olvidando que los productos en sí cubren necesidades.

Así como se bastardeó en su momento a los SEO, y hoy en día hay especialistas reconocidos en la materia porque se entiende que es una función específica y diferente al del resto del desarrollo, también se comenzó a festejar a los encargados de social media aunque sin demasiada claridad en el asunto creyendo que todo se resume a Twitter o videos simpáticos en Youtube.

Vanina en La propaladora echa un poco de luz al asunto:

Community Manager (coordinador de comunidad) es aquel que estará al frente de coordinar los espacios de participación del medio. Podría tener a su cargo a los moderadores de foros y comentarios en notas, definir estrategias para los bloggers del medio y trabajar junto a los administradores de los espacios de participación ciudadana (envíos de contenidos por parte de los usuarios). Es vital que haga un seguimiento de “lo que dicen” los lectores-usuarios dentro de esos espacios de participación para captar tendencias, necesidades, reclamos, sugerencias, etc.; y efectuar los cambios pertinentes. Es alguien que cubre de manera transversal todos los espacios donde el usuario tiene participación.

Su perfil sería el de un observador y ejecutor de cambios a mediano o corto plazo.

Una definición bastante completa, a lo que agregaría el aspecto de productividad y rentabilidad de lo que el community manager también debería entender al menos de forma básica. Sería bueno que pueda manejar también la efectividad en las publicidades de acuerdo a las tendencias en la comunidad, si el modelo de negocio se basara en eso. O pudiera detectar posibilidades de compra en cierto segmento, para conectarlo con una empresa interesada en aprovecharlo que pudiera servirnos de partner.

Es una función que casi nadie entiende, salvo algunas excepciones como Ismael Briasco con quien tuve una excelente charla hace unos meses cuando me postulé exactamente para ese puesto en PsicoFXP. ¿Llegó ahora el momento de los community managers?

Las etapas del ciclo básico son la introducción, crecimiento, madurez y declive pero pueden ser modificadas a partir del punto de la madurez. Parece una obviedad, pero en el punto de la madurez el producto puede estar peor, igual o mejor de acuerdo a la constitución del producto para con el ámbito. Suele usarse el ejemplo de la leche, que en la madurez se mantuvo estable sin llegar al declive porque se posicionó como un producto de uso primario. En internet, este ejemplo podría ser el e-mail, que de los servicios que el contexto brinda para los usuarios básicos, es el más utilizado a nivel global. Sería el equivalente a un producto de primera necesidad, pero en la focalización del ámbito.

Entonces ¿dónde estamos parados hoy con internet? En primer lugar, hablar de “internet” es demasiado genérico porque si quisieramos aunarlo todo deberíamos plantear un rango de crecimiento tremendamente prologando seguido por la consolidación de una madurez prolongada gracias a ciertos actores. Pero eso no se puede hacer, deberíamos hablar de productos o de modelos de producto.

Sin demasiado trauma hemos hecho la transición desde internet uno-punto-cero en donde el verticalismo primaba hacia una web participativa, social, que aunque algunos todavía no se den por enterados ya está totalmente consolidada en los usuarios. Aun hay ingresos residuales de la etapa de declive de este tipo de internet gracias a sistemas abiertos como Adsense en donde podemos sentarnos a esperar, pero los resultados ya están hablando por si mismos.

Y tal como pasa con los productos, la oferta en internet está determinada por la demanda de los usuarios pero lo interesante de analizar es que en internet generalmente las etapas de superponen. Es decir, cuando la web participativa dospuntocero vea venir algo nuevo -con algún otro número, nómina, etc- no va a desaparecer así como las web estáticas no desaparecieron. Simplemente encontraron un lugar o una utilidad específica, todos sabemos que una web estática es ideal para ciertas cosas pero muy mala elección para otras intenciones. Entonces, pasaríamos a hablar de alternativas o herramientas en vez de hablar de modas. Ganaremos en alternativas, en especificación de distintos ámbitos para distintas intenciones principales.

Lo más genial de analizar internet es notar eso, que aunque todos hablen de nacimientos y de muertes al hablar de blogs, microblog, redes sociales y etc lo único que vamos sumando son alternativas. Se van sumando productos con un altísimo y complejo estado de madurez que nos permite aprovechar al máximo al producto y brindarlo como insumo para un producto de innovación.

Cabría pensar ¿qué pasaría financieramente con los productos que dejan de ser moda para ser sencillamente un producto maduro? Yo lo relaciono con las vacas lecheras de las que hablaba la BCG, por lo que -aunque no sea un producto estrella- se puede pensar en mantener una rentabilidad aceptable. ¿Esto es dormir y esperar que funcione? Definitivamente no, un producto solo va a sobrevivir si sabe adaptarse a las circunstancias pero haciendo las cosas bien se puede pensar en productos maduros, no modas, que sigan dando rentabilidad en internet sin importar que estemos en la web noventapuntocero.

La gente de Looppa (que antes era una red social, y metía spam por donde podían invitándome a registrarme) confirmó el asunto diciendo:

La productora  “Ideas del Sur”  confió a Looppa la realización de la comunidad oficial de la comedia televisiva para jóvenes y niños “Patito Feo”, que llega a 40 millones de hogares. El lanzamiento se producirá el 15 de septiembre.

En ese orden, con la intención de generar ruido armó el perfil en Twitter y agregó a 1998 personas hasta el momento de las cuales solamente fidelizaron a 39.

¿Por qué? Porque generaron mucho ruido mal orientado, ¿alguna fan de Patito está en Twitter? Al igual que generaban mails diciendo “maria00 te ha enviado un mensaje privado. Para leerlo, ingresa a tu centro de mensajes en Looppa comunidad haciendo click aqui”.

Su comunidad aparentemente no funcionó, ya que no está en existencia. Deberían aprender de la necesidad de no generar una presencia que genere ruido molestando como el spam que comenté en el párrafo anterior, o generar perfiles al azar solamente para sostener una presencia que no es real. El social media se genera con conversaciones genuinas, con la horizontalidad de un grupo de usuarios, es la manifestación informática del boca en boca. Lo demás es como comprar meneos, usuarios de facebook o demás locuras al mejor estilo Cink. ¿No aprendimos nada? ¿No entendimos que son conversaciones? ¿No aprendimos a escuchar?

Estamos hablando de interrupción social, con todo el spam descarado que conlleva, y no de disrupción como algunos intentan defender. Más allá de que el público objetivo de esta iniciativa sea bastante maleable, y que quizá tengan éxito igual por el poco razonamiento que le dan a este tipo de cosas, es bastante molesto para los demás que si vemos como nos golpean la puerta para vendernos algo que jamás pedimos.

UPDATE: Cristian fue un poco más duro, mientras que yo descubría que también tienen fotolog y también siguen con el spam indiscriminado pero por lo menos más sincero:

comunidadpatito dijo en 16/09/08 16:38 …
¡Patito Feo ahora tiene una comunidad oficial!
Vas a encontrar fotos y videos de las giras. Imagenes de los ensayos y hasta de sus casas.
¿Serán sus días parecidos a los tuyos? ¡Descubrilo!
Registrate y forma parte de la historia mas linda!

http://www.comunidad.patitofeo.tv

Esperemos, ya van a cesar… ¿no? Vamos gente, hay otras maneras de generar fidelización sobre todo con un público tan sencillo.

UPDATE 2: Julián Gallo, relacionado con el proyecto, dejó un comentario explicando que no está al tanto de lo que venimos comentando sobre Twitter y demás plataformas de irrupción. Incluso, según comenta él, concuerda con lo que venimos diciendo de que son plataformas sociales no de linking masivo.

Nobleza obliga, cabe comentar que sigo hace algún tiempo el blog de Julián Gallo y me parece que es un expositor de social media bastante creativo. Me parece bastante extraño que diagrame como estrategia cosas así sobre todo porque -en mi opinión- entiende mucho de las conversaciones en la red. No creo que su participación en el proyecto tenga que ver en la iniciativa.

El eje temático fue bastante similar a la primera conferencia, pero orientado más a la fidelización de los clientes y a cierto know how básico al momento de crear de cero una empresa. Se centró en la satisfacción del cliente, la potencia del boca en boca y le dio una fuerte mención a las relaciones estratégicas en las líneas comerciales.

Según tengo entendido, la charla original se dividió y profundizó priorizando dos ejes distintos intentando puntualizar mediante la segmentación a los empresarios y por otro lado a lo que él llama futuros líderes. Básicamente trabajó con el primer grupo (el día martes, en grupos separados) en la distinción entre poder y autoridad, y cómo el poder se verticaliza mientras la autoridad se gana en marcos horizontales de acción.

Aproveché la charla para pedirle a Tom Wise que me dedicara el libro “¡ÉXITO! Estrategias, tácticas e ideas de marketing y ventas que funcionan” que además de un excelente recuerdo a celar, es un material de aprendizaje y debate único en el medio.

Corrientes parece despertarse, algo tardía para mi gusto, de una especie de estado de letargo constante en la que entramos en los últimos cincuenta años. PROLATINA (managment y marketing, radicada en la ciudad) promete bastante, pero en este ámbito donde es tan dificil dar pasos distintos a esta sociedad tan conservadora será difícil predecir el impacto y penetración de su oferta en un mercado tan saturado de empresarios que ya lo saben todo aunque todo demuestre lo contrario.

Un conjunto de acciones encaminadas a la consecución de una ventaja competitiva sostenible en el tiempo y defendible frente a la competencia, mediante la adecuación entre los recursos y capacidades de la empresa y su entorno, a fin de satisfacer los objetivos de los múltiples grupos participantes en la organización.

Todo el tiempo planeamos, intentamos sacar ventaja competitiva en materia económica y tratamos de formar un curso de acción. Lamentablemente, la mayoría de las veces no nos tomamos el tiempo para hacer un análisis conciente, obramos casi por inercia. Eso, en un negocio, puede ser fatal.

Más adelante ahondaremos en marketing estratégico, pero no hace falta profundizar demasiado para entender que un plan analítico bien realizado es la base de la aplicación operativa. Si no sabemos qué hacer, dificilmente lo hagamos bien.

El logro de este tipo de filosofías consiste en determinar las necesidades y deseos de los mercados meta y proporcionar las satisfacciones deseadas de forma máz eficaz y eficiente que la competencia.

Algunos autores han confudido mucho la filosofía de dirección orientada al marketing con su predecesora orientada a las ventas, cuando en realidad son radicalmente opuestas. Para explicarlo bastaría con imaginar el sentido de las voluntades. Mientras que la orientación a la venta funciona desde adentro hacia afuera, digamos que extienden la voluntad de la organización hacia los clientes al venderle lo que ellos quieren. La orientación de marketing hace lo contrario, funciona desde afuera hacia adentro haciendo funcionar la organización en función de los clientes meta busquen.

En esta teoría, la idea es forjar relaciones sostenibles con los clientes que puedan convertirse en redituables desde el corto y hasta el largo plazo. Totalmente contrario a la orientación a la venta, que busca vender sin importar a quién o por qué.

El ojo está puesto en el cliente, en sus necesidades y sus opiniones. El producto sirve solo como puente para satisfacer una necesidad que garantice una relación -en lo posible, interminable- del cliente para con la empresa y viceversa.

Esta idea sostiene que el cliente jamás consumirá lo suficiente si la organización no realiza tareas de promoción, publicidad y ventas aplicadas a gran escala.  Básicamente, su objetivo es vender lo que producen en lugar de producir lo que el mercado desea. Suele significar también un exceso de stock (a veces planteado por un exceso de capacidad de producción) que obliga a las empresas a vender sus productos casi a cualquier coste.

Estas relaciones comerciales no suelen ser muy fidelizables, puesto que la organización no se preocupa por una relación “empresa-cliente” si no que está empeñada en la transacción y punto. Tal es el caso de productos que comunmente no deseamos cotidianamente como podrían ser planes telefónicos, enciclopedias, planes de ahorro o seguros de vida, entre otros. Lamentablemente la organización se concentra en vender, vender y vender. Poco le importa si estamos conformes, si nos interesa ni tampoco les importa si consumimos ese rango de productos.

Generalmente, este tipo de organizaciones no duran mucho ya que la relación con los clientes se volvió una cuestión central para productos que no son de consumo de primera necesidad. O podríamos pensar sencillamente en la sensación que nos dejó el último telemarketer que nos interrumpió un almuerzo para ofrecernos algo que no queríamos, nos demoró y ofuscó aunque se lo explicamos muchas veces. Quería vender, pero venda o no dejó una malísima impresión y el CRM ya no es un concepto despreciable.

En este caso, el enfoque sostiene que los consumidores prefieren a los productos que ofrecen la mejor calidad, desempeño y características innovadoras. Entonces, las voluntades deben estar enfocadas a mejorar continuamente sus productos.

Si bien este enfoque respondía a la incapacidad de la filosofía orientada a la producción para prestarle atención al producto, también es incapaz de responder a otras cuestiones. Los encargados de este enfoque pasaron por alto que lo que busca el consumidor no es un producto con mejor calidad, si no más bien una solución mejor a una necesidad. Entonces, si nos empeñamos en crear matamoscas cada vez mejores quizá hemos pasado por alto que una solución mejor sería un insecticida que responda a la necesidad de mantener a las moscas alejadas.

Además, la orientación al producto puede dar lugar a un enfoque obsoleto ya que orientar todas las fuerzas a mejorar los productos que en su momento brindaron soluciones, estaríamos dejando que nos sobrepasen las nuevas soluciones planteadas a partir de otros productos. Los que trabajaron con ferrocarriles se preocuparon demasiado por mejorar los ferrocarriles creyendo que la gente quería ferrocarriles, no le prestaron atención a los omnibuses, colectivos y aviones que demostraban claramente que la gente nunca quise ferrocarriles si no transporte.