¿Qué es realmente una campaña política en internet?
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Presentación “Emprender en Internet” en La Feria del Libro
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Presentación “Emprender en Internet” en Rosario Valley
13 de mayo 2011 en Rosario

Claves para gestionar una campaña política en Internet
20 y 21 de mayo 2011 en Bogotá
27 y 28 de mayo 2011 en Medellín

Además también sigo trabajando en la campaña electoral de 2011 en Argentina, lo que me termina de consumir cualquier momento disponible. Igualmente, estoy muy conforme con todos los proyectos que estoy encarando y otros nuevos que están en camino.

Tres personas van a cenar y la comida les cuesta $30. Cada uno pone $10. El cajero, quien es el dueño, dice: “como son clientes habituales, les voy a devolver $5”. El mesero, quien sabe que no dejan propina, decide guardar $2 y le devuelve $3 que se reparten $1 cada uno. Así, cada cliente pago sólo $9 y el mesero se quedo con $2. Tenemos 3 x $9 = $27 +$2 = $29. ¿Quién se quedò con el otro $1?

Aunque en principio suene perfectamente lógico, y después de haber pensado en que el dueño pudo haberse quedado con el dinero o que la solución podría ser tan tonta como “lo gastaron”, es perfectamente posible cuestionar la premisa matemática sobre la que se basa el acertijo desestimando la fórmula utilizada para calcular.

Es decir, aunque parezca coherente sumar 3 personas x $9 que finalmente pusieron y luego sumar los $2 que conservó el mozo, es ahí donde se suscita el error y es lo que voy a intentar demostrar evitando la inercia que nos plantea el cálculo.

Después del descuento la cena ya no valía $30 sino $25. Al sumar los $2 al pago de los tres comensales solamente estamos haciendo una ilusión lógica dejándonos llevar por el cálculo que plantea el acertijo sin analizarlo o cuestionarlo. ¿De dónde salió ese cálculo!? ¿Por qué debería sumar los $27 a los $2 del mozo? ¿Quién dijo que eran dos cifras sumables? ¿Por qué no restables?

La realidad es la siguiente: después del descuento el valor de la cena era $25. El mozo cobró su peaje, $2 para ser precisos, y entonces lo sumó a la cuenta, al valor final de la cena. Pasó la cuenta a $27, como habían abonado $30 se les devolvió $1 a cada uno de los tres abonantes.

Los $2 del mozo no tienen que sumarse a los $27 que pagaron finalmente los comensales, sino restarse, ya que fue de allí que salió el dinero. ¿Por qué salió de allí? Porque la deuda real eran $25 finalmente, y al pagar $27 cada uno están abonando la deuda real más el peaje del mozo.

Para reemplazar la operación y utilizar una fórmula correcta basta con emplear bien las fuentes de débito:

$30 que abonaron en principio – $2 del mozo = $28
$28 de saldo – ($1 + $1 + $1 de devolución) = $25 pagado
$30 de precio original – $5 de descuento = $25 de deuda real

Sólo nos queda igualar la deuda real con lo pagado, y vemos que está correcto.

¿Cuántas veces aceptamos las reglas que vienen con un problema sin cuestionarlas? ¿Cuántos de esos problemas se hubieran solucionado cuestionando las reglas que venían de fábrica? ¿Cuánto más se podría hacer reinventando las reglas de juego de muchas cosas por medio de la innovación?

Después de cuatro días de ocuparme del tema, de analizar mucho (gracias a la gente de Analytics!) el asunto y entender claramente que fue una sobrecarga intencional, prefijada y bastante maliciosa… bueno, puedo decir que ya pasó y todo volvió a la normalidad.

Algunos detalles simpáticos

• Mantengo un ritmo de mil usuarios únicos diarios, en los últimos días tuve un promedio de 22 mil por día.
• Mientras que a una persona le basta con tener una conexión al blog, estas visitas locas tenían cerca de cien conexiones simultáneas.
• Las 92 mil visitas se produjeron de 963 IPs en segundas capas, y después de la resolución se transformaban en 87.
• Cada visita hizo un promedio de 544 pageview en menos de un minuto de estadía.
• Recibí todo tipo de e-mail: desde ofrecimientos de ayuda (gratis y pagas), hasta venganzas, risas y algunas personas que se hicieron cargo, de las cuales una me pidió dinero para -supuestamente- detenerse (risas aqui!).
• Mi servidor tuvo dos overload al principio, optimicé los recursos y resistió completamente exceptuando por un descenso notable de la velocidad.

No voy a lanzar acusaciones porque no lo veo necesario. Solo me queda decir GRACIAS por toda la ayuda que me brindaron en estos días, desde mensajes de aliento hasta las horas que pasamos optimizando los recursos para que se mantenga online.

Así como las empresas que giran en torno a comunidades en internet necesitan un community manager, las que tienen un pie metido en la red -con especial énfasis a las que tienen actividades offline y que no tienen idea de nada- tienen que tener un chief internet officer (CIO es el chief information officer) para que -como bien decía Mariano Amartino- no compren humo o terminen buscando donde no hay.

Porque seamos sinceros, hoy en día, las estructuras de gestión no están preparadas para eso. Hay células de internet en cada área funcional, que no son más que un ex integrante convencional devenido en webmanager de su función. Es así que tenemos un área de internet dentro de marketing, una dentro de IT, una dentro de recursos humanos. Un desastre previsible, pero ¿cómo hacemos? Ya decía el mismo Mariano en ese post hablando sobre la confusión general al momento de asignar funciones:

Sin entrar en debates sobre management 2.0 ¿de quien es responsabilidad la presencia de la empresa en Internet? ¿De marketing? Si y no porque hasta hay procesos de negocios sobre la red ¿de IT? si y no, porque de marketing no entienden una goma ¿de la direccion general? Si y no, porque creo que tienen cosas más importantes que preocuparse solo de eso…

Habría que comenzar a pensar que las estructuras administrativas dividen en dos tipos de organizaciones: las funcionales y las de plataforma. Un buen ejemplo a aplicar aca sería un régimen mixto, donde tengas áreas funcionales (marketing, rrhh, etc) pero también de plataforma (internet, btl, etc).

Para darle difusión a mi idea, y aprovechar las virtudes de las conversaciones online me pareció indicado aprovechar el sistema de publicidad de Facebook enlazando directamente al grupo en Facebook. Para eso incursioné sin demasiada experiencia (habré gestionado unas 10 campañas en total en FB) pero me encontré con una ventaja económica interesantísima.

El target

Personas de Argentina, obviamente que aun no pertenezcan al grupo, universitarios graduados o con estudios en curso con alguna relación con internet, marketing o empresas lo que dio como resultado unas 100 mil personas aproximadamente sobre los 4 millones iniciales de targeting previo a la segmentación.

Costos y CPA vs CPM

Quiero lograr una fuerte presencia visual, ya que no soy un autor reconocido ni mucho menos, por lo que opté por la modalidad CPM que me permitía poner la atención a una penetración masiva sin grandes inversiones. Mientras que el CPC estaba en US$ 0,07 aproximadamente (a elección del publisher) por el mismo precio tenía una mil impresiones segmentadas.

Confío en que si un 1% de ese total le da un click, habré amortizado mi elección multiplicado por diez. Además el CPC se refería al anuncio, no a lo que yo hubiera deseado de CPA que era unirse al grupo de Facebook. Si en vez de CPC hubiera sido CPA, podría haberlo pensado…

Anclaje y atractivo

Utilizo una imagen concreta, una invitación sencilla pero temática y la descripción clara de que es un libro que pueden descargar (si están en el grupo) o comprar. Intento terminar rápidamente unos detalles finales para poder trabajar en el branding desde un logotipo único, identificable y mesurable.

Conclusiones

Según cálculos previos, porque comenzará en septiembre, tendré una inversión mensual de 200 o 300 pesos argentinos para tener unas 10 mil impresiones diarias bien segmentadas como mínimo y unas 25 mil como máximo. Sin duda una suma interesante teniendo en cuenta que mi público está segmentado, potencialmente interesado y con una facilidad de click.

Si Internet sigue evolucionando en una red con grandísimos puntos centrales (Google, Facebook, YouTube), masificados de usuarios que pasan la mayor parte de su tiempo en ellos, y que pueden ser censurados y manipulados, no será Internet. Será la tele II.

¿No da escalofríos? Realmente pensar que seremos tan tontos de meter la cabeza de nuevo en la boca del león creyendo que nunca nos va a perjudicar es tan ridículo como alarmante.

Razones para creer que podemos dejar que internet sea como la tv
El ser humano no necesariamente aprende de sus errores. A su vez, creemos lo que vemos. No solemos indagar demasiado porque queremos usarlo y punto, no nos preocupan los detalles. Cuando más presencia social tenga un sujeto, le adjudicamos más relevancia/pertinencia/coherencia en nuestro posicionamiento mental. Además, somos del rebaño, podríamos aceptar algo porque todos los hacen.

Motivos para pensar que no vamos a permitir que internet sea como la tv
La red es más vertiginosa y cambia constantemente cerrando etapas (con sus monopolios) y abriendo otras nuevas. ¿Dónde está Geocities hoy? Tampoco nos gusta que nos molesten cuando hablamos, no prosperaría demasiado un control (explícito) editorial sobre los blogs o redes sociales. Por otro lado, aunque existan ciertas condiciones, en internet está descentralizada la emisión de opinión asi que puede haber cierto contralor al respecto.

Creo firmemente que no estamos condenados a una segunda televisión online, pero es tarea de todos entender que no hay ámbitos buenos y malos, sino personas que utilizan de una u otra forma la plataforma.

Después de enojarme, de jurar que “al final es lo mismo” y que “cómo no me avisan estos del hosting”, etc… noté que se refería a mi dominio pero con extensión .com.ar al que aun no pude transferirle los DNS. Llevo un año luchando con NIC, todavía no pude pero venía utilizando una redirección para que todo caiga al .com

Todo esto me hizo pensar, ando pensando mucho ultimamente. ¿Cuántas empresas en Argentina se destacan realmente por una experiencia positivamente memorable en materia de internet? No encontré ninguna. Las hay mejores o peores, pero la excelencia no la encontré.

Mi camino en los alojamientos

El primer hosting que contraté para comenzar a aprender esto de las páginas web fue Dattatec (uy, dios) mientras que hacía pruebas no tuve problemas. No porque el hosting no tuviera problemas, si no porque a ese nivel que se cayera reiteradas veces todos los días no me parecía traumático y tampoco era un gasto considerable ($30 al año).

Subí mi primer sitio, comencé a gestar una úlcera. Decididamente no tenía ningún sentido un alojamiento, por el precio que fuere, que cayera más de cinco veces diarias sin excepción porque yo quería una página web con todo eso del 24 x 7 así que comencé a preguntar -lamentablemente al mismo soporte- qué podía hacer. Me recomendaron mudarme a un reseller, pago mensual, que sería oootra cosa. Me mudé, tenía cuentas para revender pero con las mismas carencias. De más está decir que no funcionó.

Fui bastante estúpido, debo admitir, porque me dejé llevar por las recomendaciones para pasarme a un servidor dedicado que costaba casi $300 mensuales. Gané en velocidad, versatilidad, y todo lo que tiene un servidor dedicado pero seguía cayendo más de cinco veces al día.

Me cansé, estaba por mudarme a El Server porque había escuchado hablar maravillas. Un amigo se mudó primero, tuvo una experiencia completamente decepcionante por parte del servicio técnico (lo cual me extrañó, además fue muuucho antes del famoso ataque DDOS) y opté por no ir ahi.

Si ya pagaba AR$300 de idiota, unos dólares mensuales para el shared de MediaTemple (aka MT, nombrado como el hosting de los blogstar) no me iban a doler tanto. Al entrar, me aclararon que era un hosting de bajo rendimiento y un largo bla bla lo cual me pareció muy sincero. Realmente tuve experiencias GENIALES, aunque por lógica el plan me quedó chico.

Hace ya un tiempo me pasé al VPS base de MT, que fui tuneando y progresivamente ampliando hasta llegar a lo que realmente necesito con un excelente costo/calidad. Si bien me fui al extremo en algún momento, supe volver a mi lugar porque no se justificaba el gasto. Tienen el mejor soporte que vi, son considerados y flexibles si es necesario. Tienen un sistema de escabilidad que no vi nunca (+400 mil ip en un día, en un VPS, sin caer y sin cobros extra) y da la sensación de que tienen todo lo que pueda pasar pensado con un plan de emergencia por si sucede.

Lo recomiendo ampliamente, yo ya lo tomé como MI hosting y sin ir más lejos hoy estaba recomendándolo por todos lados. No pienso cambiarme, solo si cambia demasiado o dejo de mantener cosas online lo cual sería una baja más que un cambio. No los recomiendo con enlace de referido (ahi fue, por si hay algún alma caritativa) porque este comentario no es marketing, es mi mejor elección.

Mi camino en los dominios

Como la mayoría comencé registrando extensiones .com.ar porque eran gratis, familiares y una excelente oportunidad de desarrollar betas con inversión nula. Fue ahi que comencé a descubrir que NIC.AR es una máquina que gestó el diablo para que la úlcera que nos dejó Dattatec termine de matarnos.

Hacen todo complicado, no tienen un sistema de usuarios si no uno basado en confirmaciones vía e-mail. Estos dichosos e-mail si son modificados en una coma, alterados aunque más no sea entre plano-html, mirados feo, y un largo etcétera directamente no se toman como válidos y hay que recomenzar el proceso.

Cada modificación es un parto, yo todavía no pude modificar la delegación de sergiomelzner.com.ar porque todos los envíos tiran error y mucha gente en internet se queja de que este problema es crónico. Los famosos trámites via fax son otro inconveniente, siempre devuelven los envíos pidiéndote datos descabellados.

Por recomendación comencé a pensar en dominios .com, utilicé GoDaddy. Cobraba un dinerillo en PayPal gracias a un trabajo, y aunque me dolía invertí unos US$8 por cada proyecto nuevo que gestaba dándole directamente un .com

Pasó poco tiempo hasta que entré al mercado especulativo. Compré algunos .com interesantes (baja gama, nada que valga millones) y unos .info genéricos muy buenos que aunque tengan un valor bajísimo el nombre es interesante. Este año vencen un montón de dominio que registré para proyectos, que no pienso renovar. Me quedo con los mejores en valor, y los que uso/usan mis clientes. Aconsejo siempre los .com, cualquier otra extensión está muy lejos del valor simbólico, práctico y de reventa sin contar todos los inconvenientes que te ahorrás por NIC.AR que aunque parezcan boludos se siente la diferencia cuando no los sufrimos.

Probé en el registrar NAME también, no me gustó porque eran más lentos en todos mis pedidos (cambios de delegación, de datos, transferencias, etc) y también registro los .es en EURODNS porque tienen un precio muy bueno aunque la respuesta deja mucho que desear.

Mi conclusión parcial

No me gusta admitirlo, pero las mejores experiencias que tuve a nivel servicios en internet los encontré afuera. En Argentina no tuve más que decepciones, demoras, burocracia pelotuda, ineficacia, errores de operadores, lentitud, irresolución… todo lo que vemos en la calle, trasladado a este ámbito.

Afuera encontré empresas líderes a nivel mundial, con precios generalmente competitivos y un nivel de respuesta muy superior. Se adelantan a los problemas, conciben la prestación del servicio como “objeto+soporte+cliente” por lo que todo el tiempo están optimizando las relaciones comerciales, mejorando el servicio (sin subir el precio) y demás.

Me da mucha pena decir esto, porque siempre creí que podemos estar al nivel pero lamentablemente hoy y después de haber navegado un poco y cotejado las experiencias de gente en común tengo que admitir que no lo estamos por lo que si queremos un servicio serio tenemos que buscarlo en los lugares de siempre.

Sencillamente porque hoy los blog están en su auge porque se ganaron la confianza del mercado. Seguramente irán quebrándose burbujas super especulativas en donde blogs que viven de humo se llenan de visitas, pero no es que hayan muerto si no que se desinflan y toman su forma real.

¿Hay cosas más “nuevas” en el mundo online? Seguramente, las redes sociales son el tema de moda y el social media parece dar buenos resultados a las empresas. ¿Y eso qué tiene que ver con los blogs? Cuando salgamos de la carrera de ratas vamos a ver que pueden convivir distintos ámbitos sin inconvenientes, es una suma no un reemplazo.

Igualmente este tipo de cosas son cíclicas, todo el tiempo algunos aventurados se lanzan a predecir la muerte de algo o el nacimiento de la revolución. Después, todo eso queda en absolutamente nada.

Hay una técnica infalible para ser un gurú del ensayo y error: tiramos cinco millones de predicciones totalmente revolucionarias, las erradas van a quedar en la nada y cuando la peguen van a ser los que predijeron el nuevo paradigma. Lamentable, pero real.

Esta vez le tocó a Centenario Shopping de Corrientes, que según comenta su URL excedió su ancho de banda (509 bandwidth limit exceeded) pero a no preocuparse porque es cuestión de darle soga en el bandwith y no pasa nada.

Como consejo después de varios golpes: nunca le pongan límite a productos grandes, arreglen aparte con los clientes porque nunca piensan “que rata el shopping que contrató tan poco transfer” si no más bien “que porquería de servicio que fueron a contratar, a ver ¿quiénes son?” y eso perjudica gratis.

Cuando, en realidad, el servicio de CONINFO que -si no me equivoco son los que le dan host a ese y otros sitios- tiene un servidor en The Planet, que más o menos son garantía de seguridad y lo digo con conocimiento de causa ya que usamos los servicios de The Planet junto con los Media Temple, actualmente los dos mejores servidores del mundo a mi entender.

De todas maneras con más de 100 sitios en un mismo host Epoca se merece un servicio o al menos una IP dedicada, ¿no? ¿o las 90 mil visitas por día son tan tranquilas? Buena gente, medio extraño, pero gente tranquila por lo que parece.

Igualmente, en rigor de verdad, tengo que admitir que sus desarrollos distan mucho de lo que espero de una empresa con mercado en internet, que de por si ya está bastante limitado a unos gustos medio bizarros de clientes que no saben muy bien qué quieren. Pero, cabe señalar, en este caso el problema fue de limit bandwith y poco tienen que ver, exceptuando por la previsión que comentaba que se va aprendiendo después de algunos golpes.

Ah, ¿y qué pasó con PoloIT Corrientes? No se movió nada de nada, se debería abrir un poco el tablero para difundir internet como herramienta social en Corrientes porque hablarle de migraciones, tablas y lenguaje dinámico a mi me puede divertir pero a la gente la aleja cada vez más de internet y la idea es ponerle un poco de onda para que cualquiera lo pueda aprovechar.

Foto: plano del shopping, tomada en la inauguración por Corrientes Online

Seguramente también me segmentaré, hablando exclusivamente de negocios offline o de sitios online que no sean negocios pero la base temática está planteada.

Ah, y no se dejen llevar por la imagen… no tengo ningún lado malévolo, es meramente ilustrativa.

Participarán bloggers reconocidos, profesionales de la comunicación y los negocios para ahondar sobre las novedades en materia de comunicación en internet, nuevas oportunidades de negocios y startups emergentes con dos detalles que me llamaron muchísimo la atención:

1) Incluirán ideas snack, unas minipresentaciones de ideas, proyectos, ensayos, emprendimientos, negocios, etc con la premisa de ser resumidos (7 minutos) e interesantes para el público relacionado con el tema. Ya están confirmados Guillermo Lutzky, tecnologias sociales en la educación; Marta Repupilli, campañas de prevención sociales; Jorge Gobbi, su experiencia en Global Voices, y Mariano Pasik contando su experiencia con la prueba de la bicicleta.

2) El evento es total y absolutamente gratuito. Eso es el ejemplo claro de un nuevo escenario comunicacional, lejos de conferencias que no dicen nada y valen demasiado, buscando realmente una participación genuina y -por supuesto- sumamente valiosa para todos los que les gusta tanto el blogging y la comunicación en internet como a mi.

Lamentablemente, por motivos laborales no puedo estar presente en el evento pero no quería dejar de mencionarlo porque creo que este tipo de iniciativas son las que realzan y revalorizan día a día este nuevo escenario comunicacional.

Casi al mismo tiempo descubro que Sebas Parigi creó MuyPR, otra red social orientada a profesionales y estudiantes de marketing para potenciar la comunicación y el networking profesional entre sus miembros.

Todo funcionando sobre Ning, con la particularidad que aparentemente comparten una ID única que hace que puedas incluso compartir los amigos de ambos sitios bajo una identidad uniforme. Una interesante manera de priorizar el networking profundo por sobre la exclusividad de uno u otro.

Yo, en lugar de elegir uno, me registré (perfil de OML y perfil de MuyPR) en ambos aprovechando lo más interesante de cada uno. Pocas personas comparten ambos perfiles así que cada espacio te permitirá una interacción con distintos grupos de individuos, lo ideal sería aprovechar las relaciones interpersonales al máximo.

Lógicamente, la idea es darle un valor diferencial y no solo una simple repetición de contenidos. Más allá de que elijan uno u otro, los invito a conocer ambas propuestas ya que en este punto internet y su estilo comunicativo aportan a un objetivo final: el networking.

Entonces, ya saben: sin entrar en preferencias, ¡nos vemos en ambos!