No puedo dejar de aportar mi granito de arena, soy fanático de este tipo de reuniones y realmente espero poder asistir, aunque me queda un poco de contramano entre viajes y finales de la facultad seguro voy a encontrar la forma.

Muchas veces esta oportunidad, no es algo revolucionario capaz de cambiar el mundo si no simplemente una pequeña mejora que genera una eficiencia, o otra manera de hacer lo mismo pero que es percibida por el cliente como algo valioso por que esta dispuesto a pagar.

Ariel Arrieta
Oportunidad vs Necesidad

El gerente de Aerolíneas Argentinas y representante del grupo Marsans, Vicente Muñoz, afirmó que el Grupo Marsans ha “reinvertido el 100 por ciento” del dinero que obtuvo por la gestión y que además “puso aviones” y creó “situaciones de leasing favorables” a la empresa. Y además, como si esto fuera poco, intenta hacernos creer que todo este gran default tiene que ver con que los gremios generaron una confianza nula en el grupo inversor español.

Acorde a esta gran irrealidad tenemos un gobierno que entiende que la solución es la expropiación al mejor estilo de los gobiernos de mediados del siglo pasado. Porque aparentemente, la salida está en sacar el dinero de todos los bolsillos argentinos, de nuevo, en lugar de hacerle pagar sus obligaciones a los responsables. Porque recordemos que para remontar una situación insostenible allá por mediados de los ’90 ya gastamos con aires de privatización casi mil millones, cifra parecida a la que deberíamos gastar ahora si quisieramos hacer el proceso inverso. Baratita la jodita ¿no?

Que mal habrá ganado Aerolineas para que con el 100% de la re-inversión estemos como estamos.

Como cuando leía mis feed hoy, y me enteré que Gael Garcia Bernal y Dolores Fonzi esperan un hijo pero que lo escondieron hasta ahora, y que emitieron un comunicado oficial para asumir la versión como válida. Si, como si fuera una sentencia de la ONU. Y lo mejor es que tienen muchísima prensa, porque está más que claro que la prensa es caprichosa… quieren tener la nota.

Esos casos en que la formalidad es puro cholulismo, como si yo hiciera una conferencia de prensa para anunciar que cambié la cabecera de mi blog. Serán ellos más conocidos, pero la boludez es la misma.

Un libro reciente publica la parte artística que sirvió de idea para la última versión, algunas precisiones artísticas bastante llamativas.

Pueden ver el libro en amazon.com aqui o más datos sobre el asunto aqui, ambos link en inglés.

El programa aparentaba relacionarse con estrategias novedosas pero por vías convencionales, fue ahí que Tom Wise me sorprendió al charlar en una gran parte de su conferencia de las bondades de internet y cómo todo es más fácil, rápido y económico. Además, le dedicó una parte importante de su conferencia a hablar de la trascendencia de los blogs y de la no verticalidad de los juicios de valor sobre las cosas en la blogósfera.

A nivel personal, me sorprendió (o no tanto) esa cualidad de showman que hacía que la conferencia fuera amena al tiempo que útil desde el punto de vista técnico. Realmente una persona muy agradable, pero totalmente contundente. Fue concreto, claro y con una opinión de fuertes fundamentos. No dejó de ponerle nombre a los comentarios, ya sean buenos o malos, y eso le dio una cuota de realismo que me conformó muchísimo.

Utilizó en cada paso de la conferencia, dos o tres ejemplos claros por asunto como para ilustrar sus explicaciones y eso hizo que la conferencia fuera entendible más o menos para cualquier persona pero sin resignar la profundidad técnica que requería la ocasión.

Algunas conclusiones resumidas en pocas palabras

• Eliminen el servicio de atención al cliente, toda la corporación debería estar lista para responder al funcionamiento administrativo.
• La línea de fuego es fundamental, sin embargo se la maltrata como si fueran la escoria lo que provoca que terminen siéndolo.
• Ser vendedor en Argentina es un oficio “para salir del paso”, no hay vocación ni preparación profesional para la comercialización por lo que el nivel termina siendo bajísimo y acorde a eso el salario.
• En Argentina no hay vendedores, hay despachantes o facturadores. Creen que tienen un fast food en donde tenés que arreglarte solo, que ellos se limitan a facturar.
• Las quejas son buenas, sirven para mejorar pero máximo el 10% de los insatisfechos se quejan. El resto se limita a contarles a todos lo mal que le fue con tu servicio.
• Un cliente satisfecho lo comenta aproximadamente con dos personas, uno insatisfecho lo hace con no menos de diez.
• Es más fácil (y menos costoso) retener un cliente que conseguir otro nuevo. Una parte del excesivo presupuesto de publicidad y promoción debería ir a mejorar la calidad y atención.
• Antes de jugar a ser CEO, hay que saber qué conlleva y -sobre todo- qué hacer para lograr los objetivos de la empresa.

Realmente me fui muy conforme con la conferencia, no así con el nivel intelectual y social de mi ciudad. Fuimos algo más de 350 personas, y lo extraño es que para reirse de los chistes intermedios que hacía Tom como para amenizar el asunto estaban todos listos pero sin embargo en la clínica de preguntas se realizaron no más de 5 y -salvo una sola excepción que no fue taaan así- con un nivel bajísimo a mi humilde entender.

Se preguntaron cuestiones demasiado generales, que requerían más de un día entero dedicado a sus respuestas por lo tanto podría catalogarlo de preguntas obsoletas porque obligan a una respuesta parcial y generalizada. Después, hubo casos en que preguntaron cosas equivalentes a “Sr, usted no me conoce ni a mi negocio pero ¿cómo hago más dinero?” que dejó extrañadísimo al disertante que se limitó a contestar lo que podía con consejos generales que no hacían a la cuestión lamentablemente.

Personalmente, pregunté una cuestión que me despertó mucho interés sobre la percepción de la comunicación corporativa en internet y sus vertientes (blog, atención al cliente, etc) a lo que Tom Wise precisó con una calidad bastante impresionante. Tiró en 10 minutos datos, explicaciones y ejemplos que me dejaron totalmente conforme. Lo que confirma mi teoría del altísimo nivel expositivo de Tom Wise, no así el del resto de las interacciones de parte del público, lo que me deprimió bastante por el entorno en que flota mi ciudad.

En pocas palabras, Tom Wise es un tipo muy interesante pero -en mi opinión- acá falta un poco más de preparación y networking para estar a la altura de las circunstancias.

Parece que todo el anonimato -lógico- anterior quedó perdido para Fernando Barbella que ahora pasó a ser -o conocerse oficialmente como- el creador de esa joya de las frases célebres.

Todo el tiempo estamos recibiendo mensajes que demuestran que no hay absolutamente nada que podamos controlar desde que la globalización se apoderó de las comunicaciones. Está más al alcance, y por ende se generan más movimientos. Al haber flujo tenemos que prever el reflujo, que como si lo anterior fuera poco tampoco viene proporcional ni necesariamente en el sentido exactamente contrario. Toda una nueva oleada de oportunidades, pero también una gran incertidumbre.

Es por eso que el plan B no es un signo de debilidad. Dejó de ser el salvavidas de los perdedores para pasar a ser la garantía del astuto. Naturalmente debe ser un plan B, y no mezclarse en importancia con el proyecto original. No podemos dedicarle más tiempo a la alternativa secundaria que a la primaria porque estamos no solo presuponiendo un fracaso si no incluso aportando a que suceda.

La mejor manera de emprender es tomar conciencia que el ser social tiene una aplicación práctica y que la mejor manera de utilizarlo en pos de la idea es buscar personas con intenciones afines o bien otros emprendedores en busca de proyectos. Suena demasiado increíble, pero no es más que gente con ganas de hacer algo, producir cosas, todo el tiempo.

Viven a su manera, pero también emprenden a su manera. Encontraron la forma de transformar su costumbre artesana en un comercio lucrativo cuando nadie creía que era posible. ¿Quién podría querer algo hecho a mano cuando la perfección industrial proveía de lo mismo a menor precio? Ellos no se quedaron con ese prejuicio y lo lograron.

Con el apoyo de muchos sectores, incluyendo a veces al municipal, habitan comercialmente una zona en donde despliegan su material para la venta. Sin ir más lejos, se realizan cada determinado lapso de tiempo ferias y jornadas de artesanías correntinas con presencia multitudinaria y cobertura de los medios. Pueden mejorar, siempre pueden hacerlo, pero sin duda están a años luz de distancia de la actitud cancina de otros nichos comerciales. Les ganan en algo básico: actitud.

Es así que cualquiera que lo desee puede emprender, sin importar más condicionamientos que uno mismo. La frescura, flexibilidad e innovación son algunas de las características del dinamismo necesario y se mezclan con los procesos creativos, aprender y tomar riesgos pero no sabría precisar si es algo con lo que se nace, pero sin duda es algo que llevamos dentro.

Durante años enseñó sus conocimientos a los hijos de las familias pudientes griegas, por los que cobró grandes sumas de dinero. Los cursos eran rápidos y eficaces, y entre las enseñanzas transmitidas gran parte la ocupaban tanto la retórica como la argumentación. Para que se hagan una idea, las escuelas sofistas eran, en aquel entonces, lo que hoy pueden ser las universidades privadas. Las enseñanzas de los sofistas eran muy valiosas para aquellos que quisieran hacer carrera política o judicial.

El pleito de los honorarios se plantea entre el maestro Protágoras y su discípulo Evatlo al que acoge en su academia con la condición de que le pagara los honorarios del curso cuando ganase su primer pleito. Terminado el curso Evatlo no tuvo ningún cliente y Protágoras, que era sofista pero no estoico, demandó a su discípulo.

El argumento expuesto por Protágoras fue el siguiente:

Tanto si gano como si pierdo este pleito, Evatlo siempre tendrá obligación de pagarme. Si yo gano la demanda, por definición tendrá que pagarme pues esta es la cuestión que se ventila en este pleito. Y si la pierdo, también tendrá que pagarme porque significará que ha ganado su primer pleito; es decir se habrá cumplido la condición de nuestro acuerdo.