Así como se bastardeó en su momento a los SEO, y hoy en día hay especialistas reconocidos en la materia porque se entiende que es una función específica y diferente al del resto del desarrollo, también se comenzó a festejar a los encargados de social media aunque sin demasiada claridad en el asunto creyendo que todo se resume a Twitter o videos simpáticos en Youtube.

Vanina en La propaladora echa un poco de luz al asunto:

Community Manager (coordinador de comunidad) es aquel que estará al frente de coordinar los espacios de participación del medio. Podría tener a su cargo a los moderadores de foros y comentarios en notas, definir estrategias para los bloggers del medio y trabajar junto a los administradores de los espacios de participación ciudadana (envíos de contenidos por parte de los usuarios). Es vital que haga un seguimiento de “lo que dicen” los lectores-usuarios dentro de esos espacios de participación para captar tendencias, necesidades, reclamos, sugerencias, etc.; y efectuar los cambios pertinentes. Es alguien que cubre de manera transversal todos los espacios donde el usuario tiene participación.

Su perfil sería el de un observador y ejecutor de cambios a mediano o corto plazo.

Una definición bastante completa, a lo que agregaría el aspecto de productividad y rentabilidad de lo que el community manager también debería entender al menos de forma básica. Sería bueno que pueda manejar también la efectividad en las publicidades de acuerdo a las tendencias en la comunidad, si el modelo de negocio se basara en eso. O pudiera detectar posibilidades de compra en cierto segmento, para conectarlo con una empresa interesada en aprovecharlo que pudiera servirnos de partner.

Es una función que casi nadie entiende, salvo algunas excepciones como Ismael Briasco con quien tuve una excelente charla hace unos meses cuando me postulé exactamente para ese puesto en PsicoFXP. ¿Llegó ahora el momento de los community managers?

Llegué tarde, estoy instalándome lentamente en Capital y todavía no me acostumbro a los tiempos, justo para la charla de Santiago Bilinkis y Alec Oxenford (guau!) que hablaron un poco sobre su historia y luego profundamente sobre los blogs en sus vidas de emprendimiento. Me pareció increiblemente estimulante ver como personas tan influyentes pueden emprender con algo tan sencillo como un blog con una complejidad y voluntad admirable.

Aproveché para presentarme y compartir un par de palabras con Santiago, al que ya había contactado para mi libro y posteriormente para pedirle abusando de su buena onda alguna referencia laboral para instalarme alla pero al que no había tenido oportunidad de felicitar personalmente por todo lo que me ayudó.

Break. Me encontré con muchos bloggers amigos que no había tenido oportunidad de conocer personalmente como Pablo, Carlos, Charly, Emanuel y Collide más otros tantos con los que no tenía demasiada relación previa pero fue un placer almorzar como Magdalena, Abby y un par más que no recuerdo el nombre. También me crucé con el famoso Marcelo Lynch (que increpó amistosamente a Cumbio) y con Conz con los que no tuve contacto pero me sentí archimegadospuntocero.

Luego vino Daniel Ivoskus hablando de legislación digital, planes de gobierno y un largo e interesante etcétera que sería extenso detallar. Después Vanina con Conz & Cumbio en una ronda de preguntas interesantes que nos hicieron saber que Cumbio no es hueca y que Conz no la odia.

Luego tuve que retirarme porque mi micro salía en poco tiempo, tenía que buscar mis valijas y salir corriendo hasta retiro en aproximadamente una hora pero quería pasar por el Abasto para tomarme un licuado de Freddo. Como después acompañé a Maru a unas oficinas me demoré (voluntariamente) un extra de tiempo que me obligó a perder ese viaje y tener que comprar (pagar, fuck) uno para más tarde al que llegué con el tiempo contado.

Asi fue que cambié el mundobloggers por una ruta llena de cortes, inconvenientes en Corrientes, tres materias por rendir durante la semana que sigue y largos procesos de mudanza a Capital pero eso es para otro capítulo.

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Lo gracioso es que viendo un poco más, descubro que en un concurso medio pedorro los 28.343 que votaron eligieron a estos cinco como los peores blogs de la historia:

http://alt-tab.com.ar/
http://www.graciasdenada.com.ar/
http://interdot.wordpress.com/
http://spamloco.net/
http://www.inggenia.com.ar/

Yo vi sus encuestas (cambiar el número del link para ver las anteriores) y no encontré nunca dónde hicieron esa. Y cabe sospechar al menos, que lo de Guille explique un poco las cosas ya que son espacios cuando como mínimo interesantes y me suena que tenía que haber alguna excusa para sacarlos de su parseo. Entonces, en vez de salir por la ventana, lo anuncian con bombos y platillos orgullosos de una quita que apuesto sus propios autores pidieron.

Después, por otro lado, sus unidades de medida dejan bastante que desear porque veamos que el título que se ganaron estos cinco desdichados fue:

Los Peores Blogs de la Historia (…) que, ahora, deberán abandonar la casa y seguir la flecha hacia el fracaso.

Falta decir que son los peores blog de la historia de todo el mundo y de toda la cuadra, y que cuchillito que no corta con tu hermana la gordota. ¿Qué clase de mote es ese? Por dios… ¿Seguir hasta el fracaso!? La antítesis de “el sitio de tecnología más visitado del mundo” ¿del mundo!? Pará Pablo ¡abrime las puertas del estrato campeón! Que yo también quiero jugar en primera y vender cosas por miles de euros.

El logro de este tipo de filosofías consiste en determinar las necesidades y deseos de los mercados meta y proporcionar las satisfacciones deseadas de forma máz eficaz y eficiente que la competencia.

Algunos autores han confudido mucho la filosofía de dirección orientada al marketing con su predecesora orientada a las ventas, cuando en realidad son radicalmente opuestas. Para explicarlo bastaría con imaginar el sentido de las voluntades. Mientras que la orientación a la venta funciona desde adentro hacia afuera, digamos que extienden la voluntad de la organización hacia los clientes al venderle lo que ellos quieren. La orientación de marketing hace lo contrario, funciona desde afuera hacia adentro haciendo funcionar la organización en función de los clientes meta busquen.

En esta teoría, la idea es forjar relaciones sostenibles con los clientes que puedan convertirse en redituables desde el corto y hasta el largo plazo. Totalmente contrario a la orientación a la venta, que busca vender sin importar a quién o por qué.

El ojo está puesto en el cliente, en sus necesidades y sus opiniones. El producto sirve solo como puente para satisfacer una necesidad que garantice una relación -en lo posible, interminable- del cliente para con la empresa y viceversa.

Es de esperarse entonces que además de tener una opinión sobre la ideología de izquierda también tengan una opinión formada sobre los atributos de la Coca Cola. Pero ¿realmente sobre los atributos? En general, no. Se basan en las sensaciones que les produce todo ese mapa contextual.

Para buscar transmitirle a un consumidor la idea de que compra un estilo de vida, primero tenemos que conectarnos en un plano emocional. Tenemos que entender que las sensaciones y emociones son generalmente más efectivas que hablar de aspectos técnicos puntuales.

¿Por qué? Porque siempre todo se reduce a términos de necesidades, cuando lo volvemos deseos estamos capitalizando la necesidad, transformando el deseo en demanda. En líneas generales, podría clasificarlos en cuatro grupos: estatus o nivel social, una vida saludable, acumulación de riquezas y la sensación de juventud.

Cuando logramos hablar en el mismo idioma que el consumidor, él puede llegar a entender que determinada crema para la piel ayuda realmente a ser (o sentirse) más jóven. Que al comprarse un Iphone está comprando estatus por sobre las funciones, y que las barras de cereales te ayudan a vivir una vida más sana. Recién ahí podemos venderle un estilo de vida, porque si no -en la mente del consumidor- son solo promesas para vender tu producto propias de una persona dedicada a ganar dinero con espejitos de colores.